全球人壽數位業務優化 獲肯定

全球人壽數位業務優化 獲肯定

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第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行,保險事業發展中心董事長桂先農(左)頒發保險組壽險類優質獎,全球人壽保險助理副總經理蕭乃心(右)代表受獎。圖/顏謙隆

全球人壽以安心便利的服務、效率導向的策略及實用與效益兼備爲數位升級3大重點,將數位業務優化迴歸保險業「人」的本質,榮獲第二屆《工商時報數位金融獎》保險組「數位業務優化獎優質獎」,由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農代表頒獎、全球人壽助理副總經理蕭乃心代表受獎。

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秉持「以人爲本,以客戶爲中心」的理念,全球人壽耕耘數位轉型行之有年,首重保險客戶與業務同仁雙線並進,對外將觸角延伸至客戶服務旅程的起點與終點,完善保險生命週期;對內以升級業務同仁的輔銷工具爲首要之務,優化「業務行動辦公室」提供更敏捷、更全面的支援,且以數位技術消除保戶與保險服務之間的距離,打造即時、有溫度的服務,落實普惠金融。

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全球人壽表示,今年持續實踐公平待客的精神,將服務觸角延伸至客戶保險旅程的起點與終點,透過「智能保險管家」的價值定位,運用創新互動式網站設計,以開通新客戶聯繫全球的數位管道爲起點;「遠距投保」也打破時空侷限,以視訊與生物辨識方式來取代傳統的親晤親籤,在完善資安控管下,既滿足需求且合乎法令規範。

而這趟旅程,最後以便捷的理賠服務爲終點,以今年3月啓用的「行動理賠」結合「理賠聯盟鏈」與「理賠醫起通」等功能爲例,協助業務同仁在數位環境完成服務保戶理賠申請、省去文件往來時間,截至2022年5月爲止,透過行動理賠進件已超過1千人。

「業務行動辦公室」爲全球人壽業務同仁日常情境最常使用的輔銷平臺,目前使用率近9成,聚焦在保險事業的業務拓展、保戶服務、組織增員三大主軸,比如,使用率近8成的行銷互動專區,結合保險生命週期事件分羣,協助業務同仁精準規劃客戶拜訪建議;「客戶匣」則爲每位客戶建立專屬的歸戶資料匣,可選擇追蹤特定客戶,高效掌握服務動態;運用數位智能的適性測驗打造「職場風格探索」,成爲增員專屬利器,平均每月創造近250次的增員互動機會。

自2021年5月起,全球人壽逐步推出嶄新「行動辦公室」、「遠距投保」、「行動理賠」等數位功能,已創造相當的成效,如「行動辦公室」獲得了超過90%的業務員使用率、近三年逐年成長率皆爲10%以上,另外,透過「行動理賠」進件申請已超過千人,「遠距投保」亦已成功協助海、內外保戶進行投保超過萬件等成績,這些具體實效應證了數位規劃與策略藍圖。

展望未來,全球人壽將持續以數位優化勾勒保險服務未來樣貌,打造以人爲本的保險數位生態圈,並引導及優化高齡數位弱勢者的可用性及便利性,持續落實公平待客的精神。

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